18:00まで診療、受付は30分前まで。
そうホームページに書いてあったから、私は17:30ギリギリに病院へ向かった。
そしたら、受付で言われたのは、
「先月から、受付は45分前までに変更になってます」
……いや、ホームページには30分前って書いてあったよ？
その瞬間、私は思った。「私は何を信じればいいの？」って。
情報には“階層”がある
情報には階層がある。
階層が進むほど、その正確性が低くなっていく。
一次情報
発信元が直接出した情報。
公式サイト、アンケート結果、自社情報など。
二次情報
一次情報をもとに誰かがまとめたり、解説したもの。
ニュース記事、ブログ、書籍など。
三次情報
さらに加工された情報。
まとめサイト、SNSの噂、口コミなど。
この階層構造は、情報リテラシーの基本としてよく語られる。
そして現代では、生成AIの回答に対して、次のような強烈な注意喚起が行われている。
「AIは間違うことがあるから気をつけて」
「AIは、一次情報も、二次情報も、三次情報も同じように扱う」
「AIの回答を鵜吞みにせず、より確かな一次情報を確認することが重要」
このメッセージは、社会に深く浸透している。
一方で、一次情報が間違う可能性については、ほとんど語られないように思う。
一次情報が間違っていることも普通にある
病院の公式サイトは、一次情報だ。
つまり、最も正しいはずの階層の情報だ。
でも今回のように、一次情報が更新されていないということは普通に起きる。
「公式情報が最新ではない」という状況は、実は珍しくない。
だが、私たちは、どこかで、一次情報に対して「正しいはず」という前提を持っていないだろうか？
だからこそ、その前提とズレた瞬間にストレスが跳ね上がるのだと思う。
これは、生成AIが誤った情報を出してきたときのストレスとは質が違う。
生成AIの回答は、「間違う可能性がある」と広く認知されているから、心の準備がある。
でも一次情報は、信頼している分、裏切られた感が強い。
気づいたこと
社会には、ある一点だけが強烈に発信されるという現象があるように思う。
その一点が強すぎると、本来共に語られるべき他の側面が見えなくなるということがあるのではないだろうか。
生成AIの件はその一例だ。
「生成AIは間違う」この一点が強烈すぎて、「一次情報も普通に違うことがある」という点に目が行きにくくなっているのではないだろうか。
世の中には、同じような現象が他にもあるように思う。
例えば、働き方改革。
長時間労働の是正、休暇取得の推進。
これらが、社会全体で強烈に発信されている。
もちろん必要なことだし、重要なことだ。
しかし、その強烈さゆえに、本来、「権利と責任はセットである」という側面が見えにくくなってはいないだろうか。
権利は主張するが義務は果たさない。
評価は求めるが責任は負いたくない。
こうした状態は、本質的ではない。
他にも、ダイバーシティ。
「女性活躍推進」という強烈な発信がある。
企業のホームページや採用ページには、女性管理職の割合が大きく掲げられている。
“女性比率○％”という数字が、まるで企業の価値を示す指標のように扱われている。
あまりにも女性比率が全面に出すぎていて、こう思ってしまう。
中には、女性比率を上げること自体が目的になっている企業も少なくないのではないだろうか。
本来の目的は、様々な背景や事情を持つ人が、能力を発揮できる環境を整えることだ。
その一つの例として、これまで出産や育児でキャリアが途切れがちだった女性でも、無理なく働き続けられる制度や文化を整えることがある。
その結果として、女性管理職の比率が上がるということは、確かにあるとは思う。
でも、それにしても、あまりにも女性比率が“ダイバーシティの象徴”として強烈に発信されすぎているように思う。
数字だけのダイバーシティになってしまってはいないだろうか。
このように、強烈な発信は、本来は同時に語られるべき側面を見えにくくすることがあるのではないかと思う。
その結果、期待と現実のあいだにズレが生まれ、不平不満が膨らんでしまうことが少なくないのではないだろうか。
まとめ
今回、私が受付時間の件で気持ちが揺れたのは、きっとホームページの情報が間違っていたからではない。
私が、ホームページの情報が正しいと信じ切っていたから、そのキャップで心が動いたのだと思う。
そして、この件を通して、社会はいつも何かを強調しすぎる癖があるのかもしれないという気づきを得た。
その癖を知っておくと、情報との向き合い方が少し変わる気がした。
強烈な発信に触れるときほど、その裏側にあるはずの前提や背景を確かめる視点が必要なのだと思う。
見えているものだけで判断すると、期待だけが膨らみ、現実とのギャップが広がってしまうから…