先日、メルカリでちょっとしたトラブルに遭いました。
らくらくメルカリ便で発送した商品が、配送途中で行方不明になってしまったのです。
最終的には補償してもらえたのですが、解決まで約1か月かかりました。
同じような状況になった方の参考になればと思い、記録として残しておきます。
コンビニから発送したあと、商品が消えた
商品はいつも通りコンビニから発送しました。
レジでバーコードを見せて、専用袋にレシートを入れてを荷物に張り付けて、店員さんに荷物を渡し、発送手続きは完了。
あとは購入者様に届くのを待つだけでした。
ところが数日後、配送状況を見ると「配達済」になっているにもかかわらず、購入者様から受取評価がありません。
「あれ？何かあったのかな？」とは思ったものの、あまり気にしていませんでした。
というのも、過去にも受取評価をなかなかしてもらえないことが何度かあったからです。
メルカリでは、商品が届いたあとに購入者が受取評価を行い、その後に出品者へ売上金が反映される仕組みになっています。
つまり、受取評価がされないと売上金は入ってきません。
ただ、購入者がいつまでも受取評価をしない場合は、これまでは、最終的に事務局側で取引を完了させてくれていました。
そのため、「今回もそのパターンかな」くらいに考えていました。
ところが、その後購入者様から連絡がありました。
なんと、「配達済になっているのに商品が届いていません」とのこと。
ここから今回の長いトラブルが始まりました。
どうやら、配達途中のどこかで問題が発生したようでした。
購入者様も配送業者へ問い合わせをしてくださいました。
私もメルカリ事務局へ連絡し、調査を依頼しました。
正直、この時点では数日もすれば、荷物は見つかるだろうと思っていました。
配送センターに残っているのかもしれないし、誤配送かもしれない。
誤配送だった場合は、配送業者が誤配送先から荷物を受け取って、購入者様に届けてくれるだろうと思っていました。
ところが、なかなか結論が出ません。
最終的には補償してもらえることに
そんな状態が続き、気付けば約1か月。
ようやくメルカリ事務局から結論の連絡がありました。
結果は「補償対応」。
商品は、結局みつからなかったようです。
配送中のトラブルということで、補償してもらえることになりました。
原因の不明なのですが、個人的には、誤配送だった可能性が高いのかなと思っています。
もし自分の家に知らない人の荷物が届いたら、
「忙しいし面倒だな」
「自分のミスじゃないのに時間を取られたくないな」
と思う人もいると思います。
もちろん実際に何が起きたのかはわかりません。
ただ、どこかでそういったことが起きたとしても不思議ではないと思います。
今回、一番の被害者は購入者様です。
購入代金を支払っているのに商品が手元に届かないのですから。
もちろん、購入者様側も補償してもらえることになりましたが。
それでも、配送業者への問い合わせや事務局とのやりとり、そして、出品者である私への都度の情報共有など、本当に大変だったと思います。
購入者様は何も悪くないのに、「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」というような言葉を何度もかけてくださいました。
そのたびに、「いやいや、こちらこそ申し訳ないです……」という気持ちになっていました。
だからこそ、補償対応が決まったときは本当にホッとしました。
購入者様にも無事返金・補償される見込みも立って、本当によかったです。
とにかく、ようやく結論が出て、とりあえず一安心です。
・・・と思ったのですが、もうひとつ手続きが残っていました。
補償には本人確認が必要
補償のためには本人確認が必要とのことでした。
しかも、「7日以内に本人確認を完了してください」と案内されました。
正直な気持ちを言えば、「解決まで1か月待ったのに、猶予が7日って短くない？」とは思いました。
とはいえ、補償してもらえることはありがたいですし、しぶしぶ手続きを進めることにしました。
というのも、私はもともと、あまり個人情報をあちこちに登録したくないタイプです。
だから本人確認と聞くと少し身構えてしまいます。
ただ、メルカリの本人確認の方法はeKYC（Electronic Know Your Customer）でした。
私はこれまでも、何度かeKYCを利用したことがあります。
毎回思うのですが、本当によくできた仕組みだと思います。
スマホだけで手続きが完了しますし、なにより、免許証やマイナンバーカードの写真を撮って送らなくていいのが、セキュリティ的に安心できます。
認証完了までのスピードが速いというメリットもあります。
もちろん、絶対に安全な仕組みなんてありません。
それでも利便性と安全性のバランスは、かなり優秀だと思っています。
今回、本人確認にはちょっと抵抗がありましたが、eKYCだからという理由で許容できました。
まとめ
今回の出来事で感じたのは、世の中はたくさんの「当たり前」の上に成り立っているということです。
商品を注文したら届く。
蛇口をひねれば水が出る。
スマホを開けばネットにつながる。
電車は時間どおりに来る。
私たちはそんな「当たり前」の中で生きています。
そして、その当たり前は、無数の人や仕組みによって支えられていて、ほんの少し何かがずれると崩れてしまいます。
普段はその価値に気づきません。
何かトラブルがあった時に、「あれって当たり前じゃなかったんだな」と気づく。
健康も、人間関係も、仕事も、同じなのかもしれません。
今回の “荷物の紛失” というトラブルは、当たり前に回っている日常のありがたさを再認識する出来事でもありました。