仕事をしていて、昔からどうにも違和感を感じる表現がある。
「〇〇さんに依頼された件ですが…」
「〇〇さんから依頼されたので対応しました」
私の感覚では、それって依頼なのか？と思ってしまう場面が少なくない。
上司から仕事を振られるのは依頼なのか？
私が違和感を覚えるのは、上司から部下に仕事が振られるという場面。
「この資料を作成しておいて」
「この案件の対応をお願い」
これは、依頼ではなく指示だと思うのだ。
部下に仕事を適切に割り振ることは、上司の役割の一つだ。
そして部下の役割は、割り振られた仕事を担当することだ。
組織とはそういうものだ。
「上司から依頼された」という表現は、本来は上司の仕事だったものを部下が引き受けてたというように聞こえてしまう。
資料修正のアドバイスは依頼なのか？
上司からの指示以外にも、「依頼」という言葉が使われて違和感を感じる場面が他にもある。
例えば、Aさんが担当している業務があって、その業務に関する資料を作成しているとする。
私はチェックをお願いされて、その資料を見て、「この部分の根拠が弱いから修正した方がいい」と伝えたとする。
そして、後日、「〇〇さんに依頼された資料の修正が終わりました」と言われたとする。
私の感覚では、これはアドバイスだ。
私は資料を修正したほうがいいとアドバイスはしたが、資料修正を「依頼」した覚えはない。
「〇〇さんのアドバイスを受けて、資料を修正しました」
「〇〇さんにご指摘いただいた箇所を修正しました」
こういう表現であれば、しっくりくる。
なぜなら、資料を修正することも含めて、その案件の責任は最初からAさんにあるからだ。
それなのに、私に「依頼」されたと言われると、私がやるべきことをAさんが引き受けてくれたかのように聞こえてしまう。
私にとっての「依頼」
私にとって「依頼」とは、どういう概念なのだろうか。
おそらくこうだ。
自分の責任範囲にあることがらについて、相手の協力をお願いすること
例えば、
- 自分の担当業務について、専門知識を持つ人に協力を仰ぐ
- 自分の担当作業の一部をお願いする
- 本来自分がやる予定だったことを代わりにやってもらう
こういうケースだ。
上司からの指示も、資料修正のアドバイスも、これには当てはまらない。
だから、これらは私にとっては「依頼」ではないのだ。
「依頼」という表現を使う人の心理
本来は、指示であったりアドバイスであったりに対して、「依頼」という表現が使われることがあるのはなぜだろうか。
私が「依頼」に違和感を覚えるのは、上司から振られた仕事や、担当者として修正する資料などは、自分の仕事であるはずなのに、「依頼されたので対応しました」という表現には、どこか「本来は自分の仕事ではなかったけれど、頼まれたから対応した」という響きを感じるからだ。
以前は、相手にその意図はないのに、私が勝手にそう受け取っているだけなのだと思っていた。
しかし最近は、そうではないのではないかと思うようになった。
実際にその人たちの中に、「これは本来、自分がやるべきことではない」という意識があるからこそ、「指示された」でも「アドバイスを受けた」でもなく、「依頼された」という言葉が出てくるのではないだろうか。
もしそうだとすると、私が感じている違和感は「依頼」という言葉の使い方に対するものではない。
その仕事を誰の仕事として捉えているのか、その認識の違いに対する違和感ということになる。
そうだとすれば、私が「その認識は違う」と言ったところで意味はない。
というか、そんな権利はない。
価値観の違いだと受け入れるしかないということになるだろう。
まとめ
結局のところ、この話に正解はないのだと思う。
私は「それはあなたの仕事なんだから依頼じゃないだろ」と思うし、相手は「依頼されたから対応した」と感じている。
どちらが正しいとか間違っているとかではなく、単純に価値観が違うのだろう。
私には違和感がある。
でも、その違和感を相手に説明したところで、おそらく相手は同じように違和感を覚えるはずだ。
価値観は、簡単に変わるものではない。
だから、「依頼」という言葉を聞くたびに感じるモヤモヤは、自分の中で消化するしかないのだろう。
人はそれぞれ、自分が見ている世界の中で言葉を選んでいる。
私には指示やアドバイスに見えるものが、誰かには依頼に見える。
ただ、それだけの話なのだろうから。