Amazonマーケットプレイスの商品に不具合があったため返品しようとしたところ、
「出品者に連絡できない」状態になっていました。
Amazon公式サポートに記載の方法で連絡を試みても、
そもそも連絡ボタンが存在しないという状況でした。
同じ状況で困っている人は、泣き寝入りせずにぜひ試してみてください。
「返品できない」状況
私は、Amazonをよく利用していて、これまでにも商品の不具合で何度か返品したことがあります。
Amazonの返品は、注文履歴から簡単に手続きできるので、これまで特に困ったことはありませんでした。
しかし、今回は違いました。
注文履歴の該当商品の“商品の返品または交換”ボタンを押すと…
対処方法を調べていくと、
出品者が発送する商品はAmazon.co.jpではなく出品者に直接返品してください。
とのことで、出品者に連絡しようとしたのですが…。
出品者へ連絡できない
Amazonのヘルプページには、出品者への連絡方法として次のように書かれています。
- 注文履歴 → 注文に関する問題 → 出品者に問い合わせる
- 商品ページ → 出品者名 → 質問する
しかし、私の画面には、
- 「出品者に問い合わせる」ボタンがない
- 「質問する」ボタンもない
つまり、出品者に連絡する手段がなかったのです。
この時点で「もう泣き寝入りしかないのかな…」と諦めかけたのですが、
もう少し粘って調べてみると“Amazonマーケットプレイス保証”という制度があることを知りました。
Amazonマーケットプレイス保証とは、マーケットプレイス（Amazonではなく出品者が販売）でトラブルが起きた場合に、 Amazonが介入して返金を保証してくれる制度です。
これが使えるのではないかと思い、申請をしようと思ったのですが、保証申請ページの行き方がかわからず…
そこで、カスタマーサポートに問い合わせてみようと思いましたが、カスタマーサービスへの行き方もわからず…
試行錯誤して、カスタマーサポートへの行き方がわかったので、手順を共有します。
Amazonサポートへの問い合わせ方法
Amazonマーケットプレイス保証の申請なしで返金された
結果として、Amazonマーケットプレイス保証の申請なしで、チャット上のやりとりのみで返金されました。
返金方法は、Amazonギフトカード返金と元の支払い方法への返金から選べるようです。
私は、返金処理が早い、Amazonギフトカード返金にしました。
約3時間後に、ギフトカード残高が増えていることを確認しました。
まとめ
- マーケットプレイス（出品者が販売）の場合、返品するには出品者への連絡が必要
- 出品者側の設定によっては、出品者への連絡ができない場合がある
- Amazonサポートにチャットで相談すれば、返金してもらえる
- 今回は使用しなかったが、マーケットプレイスでのトラブル時は、”Amazonマーケットプレイス保証”が使える
Amazonは、ユーザー保護の仕組みがしっかりしていると感じました。
困ったら、サポートへ相談するのが一番ですね！