先に結論を書くと、キャンペーン対象だと言われて機種変更したのに、実際は対象外機種だった。
そんなちょっとしたトラブルがあったものの、最終的には納得できる形で対応してもらえた。
これは、そのときの話。
親子で機種変更キャンペーン
子どものスマホの機種変更のために、ショップへ行ったときの話。
窓口で担当の方に機種変更の相談をしていたら、
親子で機種変更するとポイントがもらえるキャンペーンをやっていると教えてもらった。
ちょうど、私もそろそろ機種変更したいと思っていたので、そのキャンペーンに乗っかることにした。
当時使っていた機種の最新の型のに変更しようと思って、その機種がキャンペーンの対象かどうか聞いたら、対象とのこと。
なので、その機種に決定。
ポイント付与の時期も案内してもらい、「じゃあ、その頃にポイントが入るんだな」と思いながら帰った。
ポイントが付与されない…
ところが、予定していた時期になっても、ポイントが付与されない。
遅れてるのかな？と思いつつ、念のためキャンペーンの詳細を自分でも確認してみたら、そこで衝撃の事実が判明。
子どもの機種はキャンペーン対象だけど、私の機種は対象外。
窓口で「対象です」って言われたからこの機種にしたのに…
さすがにモヤっとしたので、ショップに電話してみることにした。
ショップ側の対応
電話で、以下の流れを説明した。
- 窓口でキャンペーンのことを紹介されたため、機種変更することにしたこと
- 対象の機種かどうかを窓口で確認して「対象です」と案内されたこと
- 実際にはキャンペーン対象外だったこと
すると、ショップ側からの回答は、なんと、
「ご案内に誤りがありましたので、ポイント相当額を振り込ませていただきます」
というものだった。
どうやら、ショップ側でポイント付与することはできないらしい。
でも、ショップ側の過失だからということで、ポイント相当分を振り込んでもらえることになった。
正直、ここまで対応してもらえるとは思っていなかったので、びっくりした。
同時に、なんだか申し訳ないような気持ちも少しあった。
でも、キャンペーンの存在を知らない状態からスタートしていて、「対象ですよ」と言われたからこそ選んだ機種だったわけで、それをきちんと汲んでくれた対応だったのかなと思う。
今回のことで学んだこと
正直、キャンペーン対象外だと判明した時は、かなりモヤモヤした。
窓口で対象だと確認した上で機種変更したのに、実際には対象外だったわけだから、「それはないでしょう」と思った。
もしそのまま連絡せずにいたら、たぶん今でもモヤモヤしていたと思う。
そして、そのモヤモヤはショップに対してだけじゃなく、企業そのものに対しての悪い印象として残っていたかもしれない。
でも実際は違った。
問い合わせをして事情を説明したところ、内容を確認してくれて、ポイント相当額を振り込むという対応をしてくれた。
だから今、この出来事を振り返ったときに残っている印象は、
「案内ミスがあった」ではなく、「誠実に対応してもらえた」ということだ。
これって、実はものすごく大きな違いだと思う。
もし、問い合わせても取り合ってもらえなかったら、私の印象はきっと最悪だった。
でも今回は、きちんと話を聞いてもらえて、納得できる形で対応してもらえた。
だからむしろ、「ちゃんとしたショップだな」という印象が残っている。
完璧な人も、完璧な会社もない。
だからこそ、何かあったときの誠実さって大事なんだなと、あらためて感じた出来事だった。
まとめ
年齢を重ねるにつれて思うのは、
人生のモヤモヤの多くは「何が起きたか」よりも、「その後どうなったか」で決まるということ。
同じ出来事でも、納得できれば意外と引きずらないし、納得できなければいつまでも心に残る。
だから最近は、モヤっとしたことを飲み込むのではなく、ちゃんと向き合ってみるようにすることにしている。
もちろん、相手をやり込めるためじゃない。
自分の中に余計なわだかまりを残さないためだ。
今回の件も、問い合わせるまでは少し嫌な気持ちだったけれど、結果的には気持ちよく終わることができた。
何事も、見て見ぬふりをするより、丁寧に向き合ったほうが心は軽くなる。